《港湾商业观察》施子夫 李镭

对民营银行-吉林亿联银行股份有限公司（以下简称，亿联银行）而言，最近被开展自律调查的消息似乎验证了此前屡屡违规的现象。

近些年来看，亿联银行的违规行为的确并不算少。种种事实来看，公司在合规方面需要高度重视。

与此同时，从消费者大量投诉角度，亿联银行也遭遇众多“吐槽”。

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屡屡违规被罚

3月末，中国银行间交易商协会在官网发布，本着"一案双查"、"一案深查"原则，交易商协会近期在查处四平市城市发展投资控股有限公司案件时，发现光大证券股份有限公司作为主承销商和簿记管理人，未合规开展发行工作；吉林银行股份有限公司、吉林亿联银行股份有限公司违规收取发行人大额财务资助。在梳理其他案件线索时，交易商协会发现，富国资产管理（上海）有限公司协助相关发行人直接或者间接认购自己发行的债券。4家金融机构的相关行为均涉嫌违反银行间债券市场自律管理规则。依据《银行间债券市场自律处分规则》，交易商协会已对4家机构开展自律调查。

中国银行间市场交易商协会，是银行间债券市场、拆借市场、票据市场、外汇市场和黄金市场参与者共同的自律组织，协会业务主管单位为中国人民银行。据悉，中国银行间交易商协会对银行间市场进行自律管理，维持银行间市场正当竞争秩序。

通报表明：亿联银行违规收取发行人大额财务资助。针对该情况具体表现，《港湾商业观察》试图联系亿联银行，未能收到相关回复。

公开资料显示，亿联银行近年来违规并不算少。2021年1月，亿联银行因未能建立有效的个人贷款全流程管理机制，被吉林银保监局罚款20万元。

2021年4月，因未准确、完整、及时报送个人信用信息；未按规定处理异议；未按规定报送大额交易报告或可疑交易报告；为客户开立匿名、假名账户等"四宗罪"，亿联银行被中国人民银行长春中心支行罚款164.4万元。

2022年11月末，因在办理个人经营性贷款过程中，贷款"三查"不到位，未严格执行受托支付管理相关规定，导致贷款资金未按约定用途使用；超过借款人营运资金测算需求发放流动资金贷款，导致信贷资金回流至借款人；同业借款授信调查不审慎行为等，亿联银行被罚款140万元。

著名经济学家宋清辉指出，屡屡违规说明亿联银行在发展过程中对合规重视不够，作为商业银行，必须要牢牢把合规底线放到第一位，如果一犯再犯，无疑将对公司的业务起到负面作用。而且，从长远角度，发展与合规稳健并不冲突，且能走得更远。

官网介绍称，亿联银行是四家获准在全国范围内开展线上存、贷款业务的互联网银行之一，也是东北首家民营银行。2017年5月由中发金控、吉林三快科技（美团）等7家知名民营企业在长春发起成立。

虽然是东北首家民营银行，但亿联银行的业务已经走向全国。亿联银行表示，现已与美团、京东、百度、维信等多家平台建立广泛连接创新金融服务，在消费金融、农村金融等普惠金融领域进行了积极的创新实践。特别是消费金融场景，通过秒级响应的极致体验和千人千面的差异定价，是真正的普惠金融。

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投诉常年居高不下

然而，本该更好服务消费者的亿联银行，却迎来了投诉常年居高不下的窘境。

今年3月15日，吉林银保监局发布的《关于2022年银行业消费投诉情况的通报》显示，2022年吉林银保监局系统共接收并转送银行业消费者投诉3613件，同比下降3.7%。

其中，城市商业银行及民营银行1695件，同比增长95.7%，占比46.9%。亿联银行投诉量1042件，同比增长291.7%，占全部投诉的28.84%，这导致了城市商业银行及民营银行投诉量同比增长95.7%；其中个人贷款业务投诉1008件，同比增长346%，占该行全部投诉量的97%。亿联银行投诉量、投诉增长率在地方法人机构中均最高，其个人贷款业务投诉量在所有机构中最高。

不难看出，在整体投诉量出现下降趋势的背景下，亿联银行一枝独秀高速飙升。

这并非公司首次上榜。2022上半年，吉林银保监局系统共接收并转送银行业消费者投诉1476件，同比下降10.6%，其中，城市商业银行及民营银行712件，同比增长123.9%，占比48.3%。亿联银行达到463件，同比增长486.1%，位列地方法人机构第一，占投诉总量47.1%。

当然，如此多的投诉自然也体现到公开投诉平台上。黑猫投诉显示，截至4月18日，亿联银行投诉量为533条，已完成418条，近30天投诉量为26条，已完成3条。

不小消费者对亿联银行的投诉主要包括：乱报征信、虚假贷款、违规发放高利贷款、收取砍头息以及存在暴力催收等。

一位消费者在今年3月26日投诉称，“本人于3.16早上提交亿联银行亿微贷提前结清申请，3.17日登陆亿联银行app，被告知亿联银行突然出了新政策，不让提前结清，要等15个工作日。没有任何提前通知，导致我资金安排出现很大问题。麻烦银行方尽快恢复还款通道，让我提前结清贷款，并督促合作渠道泛华加急解押。”

宋清辉认为，无论是官方统计的投诉量，还是公开渠道的众多投诉，都反映出亿联银行的消费者服务，满意度以及认可度方面存在较大差距，消费贷天然会存在一些逾期等行为，所有银行也都遇到，而通过合理合法的手段与方式至关重要。“亿联银行应该认真总结消费者投诉的核心问题，是否与自身业务以及服务模式存在密切关系，这样才能不断进行优化，提升消费者的满意度，也将对公司品牌与行业竞争产生正面效应。”（港湾财经出品）