《港湾商业观察》喻梦婷

作为家装领域知名度较高的上市公司齐屹科技（01739.HK），其运营主体齐家网，一方面被消费者大量投诉推荐装修公司存在质量及各种问题频出；另一方面，即便公司基本面业绩表现不错，但股价一年来跌幅近六成。

种种事实来看，齐家网的经营模式，尤其是作为平台方的推荐机制以及监督约束机制，包括保护消费者权益方面仍待进一步提升。

01 股价过山车大跌六七成

1月12日至14日，短短三个交易日，齐屹科技股价跌幅较大，股价下跌30.34%。仅以1月14日当日来看，公司股价就下跌了28.74%。

资本市场波动如此之大的同时，并不妨碍齐屹科技被相关机构评选为“最佳SaaS公司奖项”，投资者用脚投票与奖项呈反向操作。据《港湾商业观察》统计发现，2021年全年，齐屹科技股价大跌59.13%，如果从2021年至2022年1月14日计算，公司股价跌幅达73.04%。

无论是跌六成，还是七成，都代表着投资者对公司的相对看淡。著名经济学家宋清辉向《港湾商业观察》表示，一年来，齐家网股价跌幅巨大，说明投资者已经在用脚投票，对公司盈利模式已经不太看好。

与股价大跌形成另一个反面的是，齐屹科技公司基本面表现不错。2021年上半年，公司实现总营收5.24亿元，同比增长66.5%，其中SaaS及延伸服务收入3.09亿元，同比增长38.4%，经调整归母净利润为2054万元，同比增长286.3%。

然而，就是这样一家业绩表现不错的公司，却也屡屡陷入到消费者的大量投诉中。

在国内家装领域，尤其是线上及线下业务相结合领域，齐家网与土巴兔堪称为两家影响力较大的互联网平台。

02 问题频出投诉不止，如何整改？

根据中国网财经日前消息，有消费者投诉称，齐家网推荐给他的家装公司存在“套路”增项、消费，甚至出现对消费者进行人身攻击、电话骚扰等问题。

该消费者介绍称，2021年5月，他的二手房翻新装修，在装修过程中齐家网推荐的家装公司出现诸多问题。“原定75天的工期，最后延长到4个月。几个月的维权让他心力交瘁。”

针对这一现象，《港湾商业观察》查询黑猫投诉发现，有众多类似事件，消费者对于齐家网所推荐的装修公司存在大量“差评”。

有消费者表示，由于信任选择了齐家网进行第三方的监管。但齐家网对合作的装修公司没有任何审核，且监管不力。装修公司设定的合同均存在问题，装修工程存在多处质量问题，齐家网验收并没有对问题进行反馈。

通过黑猫投诉来看，消费者对于齐家网目前的经营模式质疑不在少数。换句话说，作为消费者与第三方装修公司的撮合者，消费者由于信任齐家网，而愿意去选择其推荐的装修公司，但结果可谓事与愿违。当消费者与装修公司发生问题纠纷时，解决不畅或时间漫长，或无力无效，齐家网必然存在不可推卸的责任。

显然，核心的关键是齐家网如何选定推荐公司，标准是如何，遇到问题后，作为平台方又该如何维护消费者的权益？

是否有关注到如此多的投诉反馈，公司解决机制又是如何，今后如何避免，如何给消费者更好的体验感，股价大幅跌幅公司又将如何稳定投资者信心？《港湾商业观察》就此联系到齐家网投资者关系部，没有得到详细回应。

齐家网投资者关系部仅向《港湾商业观察》表示：“公司在保障用户权益方面一直在发挥作用，相关投诉问题已解决，公司基本面向好，将尽最大努力为股东、行业、用户创造长期价值。”

在此之前，齐家网董事长兼CEO邓华金在2021年中期业绩发布会上表示：“齐家网还将继续强化平台监管、优化保障机制，帮助用户规避装修过程中可能产生的风险，充分保障用户权益，为消费者带来更好的家装体验。”

不过，宋清辉认为，作为中介平台的齐家网，之所以把关不严，屡屡为消费者介绍的装修公司问题频出，一方面说明齐家网在筛选家装公司方面存在重大缺陷，另外一方面则说明根本没有把消费者利益放在心上。屡次无法改正说明其问题可能已经非常严重，已经到了没有办法整改的地步。

“齐家网如果不能及时改正这一重大内部治理问题，意味着公司股价将会受到较大的负面影响。建议齐家网重整商业模式、并及时回应市场消费者关切的问题，维护品牌形象。”宋清辉指出。（港湾财经出品）