《港湾商业观察》施子夫

中秋国庆黄金周的小长假让不少人的目光聚焦到了交通工具上，自驾出行中，租车成为越来越多人的考虑。

而谈起租车的选择，不少人都注意到了“一嗨租车”，在各大租车APP盘点中，一嗨租车也榜上有名。

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租车市场竞争激烈三足鼎立

上班族小杨是曾经使用租车平台的一员。在他看来，由于自家的车被停放在老家，而返乡之旅没有什么比自己驾车出行更为便捷和自由的了。“现在租车平台车型供选择很多，而且不需要承担车辆的保养费用。大多租车APP都会告诉你0押金租车，可以说，今天下单第二天就可以去提车，这个要比抢票什么的都省事很多。”小杨直言。

根据10月6日，飞猪发布《2023中秋国庆假期出游快报》显示，今年“十一黄金周”期间国内租车预订量较2019超4.6倍，其中，河南、宁夏、江苏、北京、内蒙古领跑国内目的地。

天眼查数据，目前我国租车平台包括神州租车、一嗨租车、首汽租车、悟空租车等，与汽车租赁相关的企业就有超过135万+。

市场无限大，竞争必然格外激烈。前瞻产业研究院数据分析，2022年中国汽车租赁行业市场规模约在1135亿元，预计2026年汽车租赁市场规模将达到1751亿元左右。

作为成立于2006年的汽车租赁企业，一嗨租车在2014年便已成功赴美上市。数据显示2017年全年，一嗨租车营收总额为27.40亿元人民币（约合4.21亿美元），净利润保持在1.22亿元人民币（约合1880万美元）。

2018年前6个月，一嗨租车营收为15.01亿元人民币，净利润约为1196.8万元人民币。

尽管早已完成资本化进程，但面临财务压力的一嗨租车还是于2019年私有化并从纽交所退市。据当时市场消息，一嗨租车退市时市值仅8亿美元。

可想而知，增量市场的机遇与危险并存。要想取得一席之地，一嗨租车要走的路并不容易。

打开一嗨租车的官网，里面详细介绍了取车、还车，出发点、车型、价格等。其中经济型日系车日均最低至176元/日，新能源特斯拉Model 3日均在378元/日，商务车型包括别克GL8经典、本田奥德赛等日均在570元以上。

然而租车市场的集中度较为分散。据网络平台相关机构数据显示，在2022年，神州租车市占率约为23%，为业内市场份额最大的企业。三一汽车租赁和一嗨租车的市占率约在20%左右。

一方面，目前汽车租赁行业市场格局基本已形成，一嗨租车需要面对三足鼎立的竞争压力。同时携程、飞猪等平台型租车平台和地方租车两股势力来势汹汹。另一方面，在日常经营中不少租车平台为获取新用户采取打价格战的方式导致租车平台的营业成本高企，经营压力可想而知。

此外，租车届的乱象行为让不少人对租车出行望而却步。

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问题不少，消费者投诉云集

与小杨不同，仍存在一部分人未使用过租车平台，并且对租车出行不抱考虑。

85后宠物店老板阿志告诉《港湾商业观察》，作为自由创业的一员，他的节假日出行或是往返回家通常不会考虑租赁汽车。“租车市场鱼龙混杂，很难放心租到靠谱的车。而且租来的车不买保险不放心驾驶，并且容易带来一系列麻烦。”阿志认为。

事实上，阿志的担忧并不是多余。在抖音、小红书、微博等社交平台中，不少网友吐槽自己租车曾遇上汽车故障、商家乱收费、售后服务不到位等情况。这些事情中往往还伴有不小的安全隐患，甚至会给租车用户带来生命危险。

今年5月有媒体报道，乐先生计划3月中旬前往江西婺源旅行，通过一嗨租车平台租用了一辆“大众探歌”车型，租期3天，订单总价2353元，并在授权之后减免了租车押金及违章押金。

乐先生表示，从自己取车之后，遇上的麻烦便接踵而来。“自江西婺源高铁站内取车开出厂时，车辆显示屏上便跳出‘保养护理到期’的提示。开到第二天时，发现右后轮漏气。在第三天山路上行驶时，车辆的左前轮发生爆胎，因备用胎无法使用，花了三个小时等待救援。”

即便路途中的遭遇已不太顺利，当乐先生还车之后还发现，一嗨租车3次向自己的账户扣款。据工作人员解释，扣款费用包括169元油费、1200元违章违约金和1500元因爆胎带来的车损费。

在黑猫投诉平台中也有大量消费者的投诉。截至2023年10月11日，搜索“一嗨租车”共计有投诉量1957条，其中已完成1937条，近30天投诉量47条，平均一天一条以上。消费者投诉问题主要集中在乱扣或未退押金、租车车况差（无喇叭，高速爆胎）、客服恶意隐瞒保险事实、虚假宣传、冻结账户、异地还车等。

9月23日有消费者投诉称，自己在长沙南站一嗨租车门店取辆为苏A的黑色天籁轿车，而自己带家人满载在高速上行驶150公里却未有人告知车辆右前轮已有严重割裂破损。这样的隐瞒严重威胁全家人的生命安全。对此工作人员却只表示，轮胎破损未见侧帘线，不会更换轮胎。该名消费者要求一嗨租车回应轮胎保养标准。

9月30日，有消费者投诉称，自己于9月19日通过哈啰租车平台租赁了其入驻供应商一嗨租车的宝马汽车，约定取车出行时间为2023年9月25日8:00-2023年9月26日8:00，订单金额为387元（租金：387元/一日）。当自己返程出发行驶约200公里之后，汽车在高速上突发意外情况熄火抛锚，同时车辆前引擎盖已冒烟。在自己冷静处理后才避免了交通事故的发生。次日一嗨租车的工作人员告诉自己，事故原因是一嗨租车未对交付车辆的车况质量问题进行检查，车辆在高速行驶中因冷凝水不足导致发动机过热熄火抛锚。而对于险造成事故发生，一嗨租车对该名消费者提出387元订单免单结算作为补偿。

针对一嗨租车的处理方案，该消费者表示不予接受。

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违规被罚，多次被监管通报

除了消费者端的投诉，在历史经营期间，一嗨租车也曾多次遭到监管的通报。

2021年7月，因存在超范围收集个人信息的问题，一嗨租车APP（小米应用商店版本6.6.62）在工信部发布的关于侵害用户权益行为的APP中被通报。

2022年1月，一嗨租车在惠东县稔山镇惠东高铁站对面设立惠东站高铁便捷点，该网点在未依法取得营业执照的情况下从事经营汽车租赁服务。根据处罚结果显示，惠东县市场监督管理局没收违法所得7827元并处罚款9173元。

天眼查显示，一嗨租车共计有超过1800起司法案件，其中包括669起机动车交通事故责任纠纷、443起车辆租赁合同纠纷、97起保险人代位求偿权纠纷、62起合同纠纷、49起租赁合同纠纷等。

2021年7月，因从事非法客运活动三次以上被查获且未有安全隐患，上海市交通委员会执法总队对一嗨租车处以罚款5万元；2021年10月，因承租车辆后，擅自转租或者利用承租车辆从事营运活动，上海市嘉定区交通委员会执法大队对一嗨租车处以罚款1000元。

2023年2月，因司机王毅驾驶粤AFR586中型客车于2022年10月27日在广州市海珠区滨江东路广州塔底有超越许可事项，从事道路客运经营的行为，一嗨租车被责令停止超越许可事项从事道路客运经营的经营行为，并处以4万元罚款。

此外，据天眼查统计，一嗨租车合计历史行政处罚总金额达到了84.24万元。此外，2020年至今，一嗨租车有多次列入被执行人名单。

值得一提的是，9月6日，一嗨租车官宣接入滴滴APP。一嗨租车的1.1万个直营网点将接入滴滴APP。

从消费者的角度而言，有滴滴出行作为切入点，大部分用户对于一嗨租车会更多一分选择的考虑，但自身屡次违规不断、深陷消费者投诉重灾区的一嗨租车能否继续提升租车体验、完善用户售后服务才是提升品牌口碑与形象的关键。（港湾财经出品）